Блог did5.ru

После покупки лицензий Microsoft в подарок досталось несколько карточек техподдержки Microsoft Quick Assistance уровень Professional.

Далее расскажу опыт общения со специалистом техподдержки Microsoft…

Условия использования изложены на обороте карты.

Решил провести тест-драйв карты. Как раз волновал вопрос с системным журналом Windows 7 на ПК в домене. При запуске выдает ошибку Netlogon код: 5719, т.е. не может найти контроллер домена. После чего нормально его находит. Гугл по этому вопросы выдал пару вариантов, но ни один не помог.

Позвонил, назвал номер карты, приняли заявку. Спросили откуда у меня карта Microsoft Quick Assistance, сказал правду – от Microsoft. =)

При первом звонке записывают суть проблемы, контактные данные и все. Далее заявка отправляется к специалисту по данному продукту MS, и он уже связывается с тобой, чтобы выяснить подробности, и рассказывает, как будет проходить общение. Инженер техподдержки будет звонить и давать инструкции для устранения ошибки, дублируя все в письме. Т.к. ему редко удавалось застать меня возле телефона, то наше общение проходило в основном по почте.

Первое письмо из MS – 16.09.2010

Здравствуйте, did5,
Спасибо за обращение в службу технической поддержки компании Microsoft.
Меня зовут Name. Я инженер технической поддержки, который будет с Вами
работать для решения Вашей проблемы. Вы можете со мной связаться, используя
контактную информацию, которую найдете в подписи, указав номер инцидента 0000000000.
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста дайте мне знать.

Второе письмо – 16.09.2010

Как договаривались, я предоставляю Вам краткое описание Вашей проблемы.
Описание проблемы: When You start your computer you could find in your
log error message 5719 about Netlogon issue.
Соглашение о масштабе работ: When You will start your computer without
error message 5719 about Netlogon issue in your log.

3-е письмо с инструкцией – 16.09.2010

Прошу Вас выполнить на Вашем клиенте следующие инструкции:
Чтобы мы оказали Вам наилучшую поддержку, запустите диагностический
инструмент поддержки Microsoft с помощью следующих действий.
Диагностический инструмент собирает информацию, полезную в решении Вашей проблемы.
С компьютера, который подключен к Интернету, выполните:
1. Нажмите на кнопку "Пуск"
2. Напишите "MSDT" в окне "Начать поиск",
а затем выберите пункт "MSDT" в списке программ
3. Введите ключ поддержки 0000000000 в соответствующем
поле и нажмите кнопку Далее
4. Следуйте инструкциям на экране для запуска диагностики на этом компьютере,
или создайте самостоятельный исполняемый файл для другого компьютера.
Пожалуйста, обратите внимание, что этот ключ может быть использован для отправки
результатов диагностики в Microsoft 10 раз и до указанного времени (по Гринвичу).

4-е письмо – 17.09.2010

Я провел исследование полученной от Вас информации и на этом основании,
предлагаю Вам ознакомиться и выполнить следующий план действий:
1) На пораженном компьютере PC1.domain.com прошу Вас включить журналирование
отладочной информации для сервиса Net Logon
по статье http://support.microsoft.com/kb/109626/Enabling debug logging
for the Net Logon service
2) Прошу Вас воспроизвести проблему
3) Вышлите мне в архиве 2 файла: журнал системы, в формате CSV,
и %windir%\debug\netlogon.log.

5-е письмо – 17.09.2010

Я провел исследование полученной от Вас информации и на этом основании, предлагаю
Вам ознакомиться и выполнить следующий план действий:
1) Прошу Вас внимательно изучить следующую статью базы
знаний Майкрософт A client connected to an Ethernet switch may receive several
logon-related error messages during startup и выполнить на Вашем сетевом оборудовании
исследование относительно “disable the Spanning Tree Algorithm feature
of your Ethernet switch”
2) Если отключение протокола не возможно или он уже отключен, проведите исследования
обходного решения с использованием ключа
HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\Netlogon\Parameters
Value Name: ExpectedDialupDelay
Установив его значение для начала в 120 и увеличивайте это значение,
если ошибка сохраняется или уменьшайте, если ошибка исчезла.

6-е письмо – 21.09.2010

Я провел исследование полученной от Вас информации и на этом основании,
предлагаю Вам ознакомиться и выполнить следующий план действий:
Причин ошибки 5719 может быть много, но основное направление поиска причин ошибки,
настройки сети.
Netlogon 5719 is an event logged when a machine cannot create a secure channel
to a domain controller.
Generally the causes are network-related.
1) Обновите сетевой драйвер с сайта производителя для Вашей сетевой карты.
2) Отключите для неё сетевые расширения, такие как TCP Chimney Offload,
Receive Side Scaling, and Network Direct Memory Access по статье
http://support.microsoft.com/kb/951037
Information about the TCP Chimney Offload, Receive Side Scaling,
and Network Direct Memory Access features in Windows Server 2008
3) На коммутаторе CISCO включите Spanning Tree и настройте PORTFAST по статье
 http://support.microsoft.com/kb/247922
A “Netlogon event ID 5719” event message is logged when you start a Windows
based computer. Учтите также, что per Cisco usage guidelines
if running a Cisco Series switch or any other switch that runs Spanning Tree,
it is best to leave spanning tree turned on,
but enable PORTFAST on all the ports except uplink and fiber trunks.
4) Обновите netlogon.dll установив на проблемном клиенте 

http://support.microsoft.com/kb/978836
You cannot create or delete managed service accounts in a perimeter network
in Windows 7 or in Windows Server 2008 R2
После выполнения каждого пункта, проверяйте наличие ошибки

7-е письмо – 22.09.2010

Прошу Вас вывести затронутый компьютер из домена и ввести его туда вновь,
через некоторое время.

8-е письмо – 23.09.2010

Прошу Вас выполнить следующие рекомендации, затем перезагрузить машину
и проверить наличие ошибки:
1) Use Regedit.exe to create a DWORD value named EnableTCPA under registry key
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters and set it to 0
2) Use Regedit.exe to create a DWORD value named NetDMA under registry key
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters and set it to 0

9-е письмо – 24.09.2010

Есть ли у Вас firewall между машинами и серверами? Сколько серверов в организации?
Какие установлены ОС на серверах?

10-е письмо – 29.09.2010

В результате проведенного исследования, мы предполагаем с большой долей вероятности,
что причина Вашей ошибки подключения кроется в настройках Вашего сетевого
оборудования.
Прошу Вас привлечь специалиста с аналитическими способностями,
который может исследовать причины невозможности установить контакт между
рабочей станцией и контроллером домена с первой попытки.

Заключительное письмо – 5.10.2010

К сожалению, мы не смогли решить Вашу проблему. Ваше обращение будет закрыто
и в комментариях к обращению указано, что проблема не решена
и будет закрыта со статусом «БЕЗ СПИСАНИЯ». При необходимости Ваш инцидент 000000
может быть открыт снова в течение месяца. Вы можете сделать это,
связавшись со мной по электронной почте или позвонив по телефонам указанным
в конце этого письма и назвав номер Вашего обращения.
Ниже приводится краткое изложение ключевых пунктов Вашего обращения:
Симптом: When you start your computer you could find in your log error
message 5719 about Netlogon issue.
Причина: Probably, you have wrong network hardware configuration.
Решение: We couldn’t deliver particular solution so as you couldn’t
deliver us necessary information.
Please, examine your network hardware configuration for misconfiguration.

Выводы: До обращения в техподдержку MS я гуглил эту ошибку, и практически все действия, которые мне советовал сделать специалист из MS, были описаны в интернете.  Тогда я поленился это все проделать, но все рекомендации специалиста MS выполнял. Результата нет. Особого смысла в такой техподдержке за деньги я не вижу, за них я могу и сам погуглить и покурить базу знаний Microsoft. Карточка не использовалась, и поэтому буду обращаться за помощью в MS с вопросами, на которые мне не хватает время разобраться.

Плюсы:

1. Дают четкие и понятные инструкции, подойдет для it-специалистов разного уровня.

2. Общаться со специалистом MS можно по телефону и по почте. И если по телефону, то звонят всегда они, а входящие у нас бесплатные.

Минусы:

1. Не все проблемы можно решить с их помощью.

P.S. Все номера были заменены нулями осознанно.